Retourneren en ruilen

Bij Zalig Baden streven we naar perfectie in elk van onze hoogwaardige badkamerproducten. We begrijpen echter dat er soms behoefte is aan retournering of omruiling. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, in lijn met onze premium service.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label via de aangewezen koerier.
4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra we het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling.

Retouraanvraag sjabloon

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourpakket:

• Verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen.
• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourneren. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk artikel u in plaats daarvan wenst te ontvangen. Wij sturen het nieuwe artikel zodra we uw retourzending hebben ontvangen.

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Design WC-brillen
• Softclose WC-brillen
• Douche WC
• Bidet

Uitzonderingen worden gemaakt voor defecte artikelen of leveringsfouten van onze kant.

Speciale overwegingen voor internationale retourzendingen

Voor klanten buiten de EU:

• Retourzendingen moeten worden aangemerkt als “RETOURGOEDEREN” om douaneproblemen te voorkomen.
• Wij vergoeden alleen de standaard retourkosten (geen express opties).
• Eventuele douanerechten bij retourzending zijn voor rekening van de klant.