Bij Zalig Baden zetten wij ons in om premium badkamerproducten en uitstekende service te leveren. Onze verzend- en retourvoorwaarden zijn ontworpen om een naadloze ervaring te garanderen van aankoop tot levering en daarna.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

Wij bieden twee verzendopties aan om aan uw wensen te voldoen:

Standaardverzending – €12,95

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking inbegrepen

Gratis verzending – Bestellingen boven €50

  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking inbegrepen

Verzendgebieden

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Als u niet zeker weet of wij naar uw locatie leveren, neem dan contact op via [email protected] voordat u uw bestelling plaatst.

Retouren & Ruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Zalig Baden. Als u een artikel wilt retourneren of ruilen, bekijk dan ons beleid hieronder.

Overzicht retourbeleid

  • Retourtermijn: 15 dagen vanaf de datum van ontvangst
  • Conditie: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele verpakking met alle documentatie
  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt na ontvangst van geretourneerde artikelen

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij defect of verkeerd geleverd:

  • Design WC-brillen
  • Softclose WC-brillen
  • Douche WC (bidet toiletten)
  • Bidet

Stapsgewijs retourproces

1. Dien uw retouraanvraag in

Stuur uw retouraanvraag binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling naar [email protected]. Gebruik onderstaande sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Your Order Number]

Inhoud:
Beste Zalig Baden team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Your order number] Naam: [Your full name] Artikel(en) voor retour: [Item name/number, quantity] Reden voor retour: [Verkeerd artikel, beschadigd, andere reden (graag specificeren)]
Ik bevestig dat het artikel in originele staat is, ongebruikt, met alle verpakking en documentatie.

Met vriendelijke groet,
[Your name] [Your email address] [Your phone number]

2. Wacht op goedkeuring

Wij zullen uw verzoek beoordelen en binnen 2 werkdagen reageren met een retourlabel en instructies.

3. Verzend uw retour

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het terug met het meegeleverde label via de aangewezen vervoerder.

4. Ontvang uw terugbetaling

Zodra wij uw retour ontvangen en hebben gecontroleerd, verwerken wij binnen 5 werkdagen uw terugbetaling.

Terugbetalingsgegevens

  • Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan onze fout
  • Bij omruilingen verzenden wij het vervangende artikel zodra wij uw retour hebben ontvangen

Internationale retouren

Voor klanten buiten de EU:

  • Markeer uw retourpakket als “RETOURGOEDEREN” om douaneproblemen te voorkomen
  • Wij dekken alleen standaard retourverzendkosten (geen expres opties)
  • Eventuele douanekosten voor geretourneerde artikelen zijn voor rekening van de klant

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact op via [email protected] met foto’s van het artikel en de verpakking. Wij regelen een gratis retour en spoedige vervanging.

Contact

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid staat ons klantenserviceteam graag voor u klaar:

Zalig Baden Verkoopwinkel
1728 Stad En Landestraat, Hilversum, NL 1222GT
E-mail: [email protected]